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宇虹顏料老板在軟臥車(chē)廂遭遇的尷尬事
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發(fā)布時(shí)間:
2016.10.24
概要
近日出差，從上海返回德州時(shí)，乘坐的是普通列車(chē)的軟臥。說(shuō)實(shí)話(huà)，創(chuàng )立宇虹顏料這些年來(lái)，出門(mén)要么坐動(dòng)車(chē)，要么就是司機開(kāi)車(chē)去，感覺(jué)很久沒(méi)有乘坐這種軟臥了。所以，這次就碰到了一件尷尬事。 由于乘車(chē)時(shí)間比較長(cháng)，中間需要去趟衛生間，但是當我到了衛生間以后，卻發(fā)現衛生間的手紙盒里空空的，沒(méi)有手紙。真是大寫(xiě)的尷尬??！我自己也沒(méi)有帶，怎么辦？只好硬著(zhù)頭皮問(wèn)乘務(wù)員去要了。但是，乘務(wù)員卻干脆利落的回復我一聲：“沒(méi)有”。 我頓時(shí)就有點(diǎn)著(zhù)急了，鐵道部不是有明文規定，列車(chē)衛生間要配有衛生紙嗎？這事我得找車(chē)長(cháng)理論一下。于是我就把情況給列車(chē)長(cháng)反應了一下。不一會(huì )，一個(gè)乘務(wù)員把自己備用的手紙給我送了過(guò)來(lái)，并且對這件事表示了歉意，我也對她個(gè)人表示感謝。 但是話(huà)又說(shuō)回來(lái)，乘務(wù)員把個(gè)人備用的手紙送給乘客，只能解決個(gè)別乘客的燃眉之急，并不是有效解決列車(chē)手紙短缺問(wèn)題的辦法。這件事讓我深思了很久，其實(shí)列車(chē)沒(méi)有配備手紙的原因無(wú)非就是嚴重的浪費，所以干脆不提供手紙了。 說(shuō)到這個(gè)“手紙”難題，不只發(fā)生在中國的列車(chē)上，很多公共場(chǎng)合都是這樣的：比如說(shuō)某些寫(xiě)字樓里的公共廁所里，現在已經(jīng)多為坐式的馬桶，有些人嫌不衛生，抽出衛生紙一層一層地墊在馬桶圈上，每次都需要用一米甚至兩米長(cháng)的衛生紙，造成巨大浪費；還有洗手盆旁的擦手紙，這種紙吸水力很強，本來(lái)一兩張就夠，但有些人非要一下子抽出好幾張；再有公共用水，寫(xiě)字樓或者一些企業(yè)的茶水間、衛生間里，有的人洗個(gè)杯子都要花5分鐘以上，最可氣的是這個(gè)過(guò)程中水龍頭開(kāi)到最大，讓這些水嘩嘩地不停地流，真讓人無(wú)語(yǔ)。難道公用的東西就應該這樣無(wú)休止的浪費嗎？正是有這么多的浪費現象存在，在中國的很多公共場(chǎng)合，干脆就不提供手紙和擦手紙等公共用品，都是顧客自帶，而大多數公共大眾也已經(jīng)習慣了。 看到個(gè)別這些浪費的現象，我們心痛而無(wú)奈。所以就習慣于把責任歸咎于“國人素質(zhì)不高”、“缺乏公德心”上，有這樣的反省自覺(jué)，也是難能可貴，但也不能動(dòng)輒全把板子都打在“素質(zhì)”身上，不是所有的公民都在浪費，也不是我們的國民無(wú)藥可救。發(fā)現存在浪費、破壞等問(wèn)題后，就意氣用事地立馬終止執行，也絕不是解決問(wèn)題的辦法。要從管理方式、技術(shù)手段上進(jìn)行探索，尋求解決問(wèn)題的方案，才是相關(guān)管理者應該反思而且應該付諸實(shí)踐的。 比如1、可以對乘客進(jìn)行節約用紙的教育。2、將衛生紙由大卷改為小卷。3、將手紙從廁間移到了公共區域（乘務(wù)員處）4、安裝鎖具防止整卷被偷5、改進(jìn)抽紙機等。這些都可以在一定程度上減少浪費。其實(shí)，手紙難題不只是反映社會(huì )公德的一面鏡子，更能映射出一個(gè)部門(mén)公共服務(wù)的誠意和水平。若還是以“公德”為借口走“不提供”的老路，無(wú)疑更多暴露出的是服務(wù)的缺陷。 “手紙問(wèn)題”在宇虹顏料公司曾經(jīng)也是一個(gè)難題，當初，宇虹顏料公司衛生間逐步改進(jìn)，配套設施越來(lái)越完善，手紙當然是必備的，但是起初手紙經(jīng)常被員工或者外來(lái)人員拿走。我是企業(yè)老板，對員工進(jìn)行教育是我義不容辭的責任，所以在很長(cháng)一段時(shí)間里的每次全體職工大會(huì )上，我都會(huì )對員工進(jìn)行節約用紙的教育宣傳，曉之以理，后來(lái)手紙被拿走的現象就很少了。 如今，宇虹顏料公司的廁所算是比較文明的了，幾乎沒(méi)有浪費，而且每個(gè)人也都很注意文明入廁，這一點(diǎn)讓我這個(gè)企業(yè)老板覺(jué)得也很成就感，能培養出職工的好習慣，是一件比賺錢(qián)更有意義的事情。 當然，衛生間手紙的管理還是很有必要的，我們企業(yè)的手紙都是采用小卷的，有專(zhuān)門(mén)的抽紙盒。畢竟每年公司在衛生紙上的消費有一萬(wàn)多元呢。 通過(guò)火車(chē)上的這次尷尬遭遇，我想了很多。我們的工作、生活中難免會(huì )遇到很多難題，但是有困難了，就要去想克服困難的辦法。舉一反三，舉一反九，所有的事情、工作都有改進(jìn)的可能性。 在火車(chē)到站前，我把我的建議提供給了乘務(wù)員，希望他們能夠謹慎思考我的建議，能夠把這個(gè)“手紙難題”徹底解決好。 宇虹顏料公司是一個(gè)創(chuàng )新型的組織，我們將以百分之百的誠意和熱情來(lái)服務(wù)廣大客戶(hù)。
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